1.優惠價格：
加入以琳網路書店會員即可享有網路價之優惠價格（特價品除外）。

2.擁有專屬自己的追蹤清單：
當您是以琳網路書房的會員時，您可以專門使用您的商品追蹤清單，您還可以依照您所放在追蹤清單的商品，提出您的客訂需求，
我們將有專人處理您所提出來的需求。

3.享有自己多項的遞送地址：
當您是以琳網路書房的會員時，以琳網路書房感謝您的支持，以琳網路書房讓您擁有一組經常使用的遞送地址外，
您可以自己多管理 5 組您個人的遞送地址，可以增加您寄送的便利，再次感謝您的支持。

4.免費訂閱電子報：
在以琳網路書房上免費訂閱以琳網路電子報，隨時掌握現代閱讀脈動，並參與以琳網路書房的各項閱讀活動。

5.滿額免運費：
單筆訂單金額滿1000元以上，可享超商取貨服務免運費；單筆訂單金額滿1000元以上可享宅配到府服務免運費。

6.購物紅利點數：
為感謝您支持以琳網路書房，當您每次消費滿新台幣 1 元時，會享有紅利點數 1 點。

舉例 –
您本次購買金額為100元，點數為100點。
您本次購買金額為1234元，點數為1234點。

7.紅利點數 兌換 購物抵用金：
為感謝您支持以琳網路書房，當您每次消費結案後，您會擁有紅利點數，您可以轉換成購物抵用金，
會員紅利點數轉換購物抵用金計算，當會員紅利點數 5000 點 可轉換 購物抵用金 100 元
 

為了提供您消費購書的便利環境，我們特別為您提供數種彈性的付款方式：

◎全家、萊爾富、OK 便利超商取書

選用超商取書， 您可以選擇在台灣全省 全家、萊爾富、OK 便利商店領書，
單次購書總金額(尚未扣除積點)超過NT$1000時，免收處理費。

以上服務僅限於台灣本島。

◎信用卡(VISA、Master、JCB Card)

以琳書房為求加速遞送服務與維持服務品質，我們採用SSL加密技術與3D驗證技術，使您在網路上購物更為安全放心！

如果您是信用卡的持卡人，為了節省您劃撥或信用卡傳真訂購所需花費的時間，建議您使用信用卡付費！

目前以琳書房接受VISA、MASTER、JCB等3種

如果您對於在網路上使用信用卡採取比較保守的態度，您只要在結帳流程中「選擇付款方式」時，選擇「ATM轉帳付款」，一樣享有消費的便利性！

◎ATM轉帳付款

ATM轉帳通常需要三天以上的處理時間，建議您於網站下單訂購書籍7天以內盡速至ATM轉帳匯款，
當轉帳完畢，您可於網路書房的訂單中，告知我們付款資訊 (您可以不必傳真或郵寄收據給我們)，
當我們收到您的付款資訊後，將以最快的速度為您處理，以琳書房同時會寄一封確認信到您的電子郵件信箱。
也請您務必於7天以內至ATM轉帳。如果您在訂購之後超過14天仍未接獲商品，請以電話和我們網路客服處連絡。

 收款銀行代號：006
 收款銀行名稱：合作金庫銀行 忠孝分行
 收款銀行帳號：0450717529630  
 銀行帳號戶名：財團法人基督教以琳書房  
         
◎信用卡傳真付款 - 適用 海外遞送 會員

請將傳真用信用卡訂單以印表機列印出，並在7天之內，傳真至「以琳網路書房客服部」，我們收到您的傳真用信用卡訂單，將以最快的速度為您處理，
以琳書房同時會寄一封確認信到您的電子郵件信箱。
如果您在訂購之後超過14天仍未接獲商品，請以電話和我們讀者服務中心連絡

        「以琳網路書房客服部」   傳真電話： (02)2781-1141

宅配:

為提供國內讀者便利且高品質的遞送的服務，您在以琳網路書房所購買的所有產品，均可選擇宅配遞送的服務，宅配人員會將您訂購的品項送達至您指定的地點，讓您享受網路購物的便利，也為您節省外出購物的交通成本及往返時間。

若您寄送的地址為離島縣市，礙於宅配遞送的限制，我們將改採郵局掛號方式為您寄送，您仍可安心。惟因離島郵件時間較長，請您耐心等候，如於收到我們的遞送通知一週後仍未收到郵件，歡迎與我們的客服人員連絡，我們將為您查詢郵件寄送情形。

此外，部份商品或由於單價較高或商品尺寸超過超商遞送的範圍，為保障商品之完整性，網路書店會限定宅配遞送，請您參考商品頁面的運送條件等說明。

超商取貨 :

如果您是上班族或學生，不方便在家等宅配人員遞送商品，消費者可以選擇於近五千家的超商取貨(部份離島縣市除外)。付款方式可選擇信用卡或ATM轉帳。

超商寄送有限制重量與體積 - 長 + 寬 + 高 總和小於 90 公分，任一單邊長度小於 40 公分，重量低於 5 公斤，
故若您所訂購之商品，超過超商寄送之重量體積範圍，我們將有專人告知其他遞送方式進行之。

請您於收到遞送通知書７天內前往超商門市取貨，商品抵達超商第二天，超商系統業者將發送簡訊。前往超商取貨時，為方便超商人員核對您的基本資料，敬請攜帶您的身份證件，方可取貨。

如您逾期(7天)未至門市取貨，商品將退回以琳網路書房成為退貨，本訂單亦自動取消，如您仍需要該商品，請再次上網訂購。如累積3次未前往門市取貨之記錄，您在以琳網路書房的信用將有所影響，日後將無法再使用便利商店取貨付款服務，請務必注意！

海外遞送:

海外指台灣地區、外島地區及海南群島等以外的地區，海外地區以中華郵政所提供的遞送方式運送。
海外遞送分為EMS(快捷)、SURFACE(陸/水運)、AIR(空運)，差別在於遞送時間及運費，您可以依照您所需要的方式選擇，在結帳的流程中有詳細的時間及費用。

由於海外遞送的必要條件是重量，若您需要的商品沒有重量數值，就無法選擇海外遞送。
由於產品有數萬種，以琳將逐步秤重寫入數值。若您急需要海外遞送而產品沒有重量，請您E-mail給以琳，以琳將優先為您所需要的產品秤重。

E-mail：elimbooks@elimbookstore.com.tw

國內運費 :
若您是國內會員，凡於以琳網路書房消費，並選擇宅配遞送服務者，單筆訂單滿1000元，即可享有免費運送的優惠服務，台灣本島遞送，若單筆訂單金額低於1000元者，我們將酌收80元運費;若為離島縣市遞送，若單筆訂單金額低於1000元者，我們將酌收80元運費。 

若您住於台灣本島，凡於以琳網路書房消費，並選擇 超商門市取貨者，單筆訂單滿1000元，即可享有免費運送的優惠服務，若單筆訂單金額低於1000元者，我們將酌收80元運費。

在此向您說明，為維持訂單的完整性，我們儘量以一次寄送為原則，為免除您等貨的時間，若您同一筆訂單有部份缺貨品項，我們將視訂單情況，予以拆單寄送，將已到貨商品先行寄送給您，惟若您同筆訂單內含預購商品或特殊客訂商品，則不在此限。

若商品因個人因素需退貨，請維持產品原狀並簡單包裝，於收到商品七日內自行將欲退品項以掛號方式寄回，恕無法於門市辦理退貨。

若訂單內含有預購商品者，若您希望將其他商品先行寄送而進行拆單作業者，則視為兩張訂單，拆單後訂單金額未達免費運送標準者，每次運送仍需向您酌收運費。

國外運費 :  
 
若您為居住海外的讀者，或是購書欲寄往國外地區，只要您於結帳時選擇海外遞送方式，並填入正確海外地址，系統將自動計算運費。

由於海外遞送的必要條件是重量，若您需要的商品沒有重量數值，就無法選擇海外遞送。
由於產品有數萬種，以琳將逐步秤重寫入數值。若您急需要海外遞送而產品沒有重量，請您E-mail給以琳，以琳將優先為您所需要的產品秤重。

E-mail：elimbooks@elimbookstore.com.tw

按照各國進出口貨物查驗作業，一般查驗不需支付額外費用。但依據各國「海關徵收規費規則」或各國相關法律規定，「貨物查驗時，其搬移、拆包或開箱、恢復原狀等事項及所需費用，需徵收特別驗貨費。」若商品受到抽檢，其驗貨費用將由讀者負擔，若讀者不願取貨，此貨物將由讀者負擔提回台灣之運費。為維持訂單的完整性，我們以一次寄送為原則。

什麼是認證信？
當您完成「以琳網路書房會員」申請時，系統會自動發出一封認證信（Email）給您，當您按照認證信中指示按下連結並完成確認，才算完成註冊程序。

認證信的目的在於確認讀者確實為該郵件帳號的所有者，實施認證信等於是對讀者身分做二次確認。這樣的方式，一方面可以保障大家的會員權益，不會因此被盜用帳號；二來也能藉此確認您填寫的電子郵件是可正常使用的。

收不到認證信？
部份網站提供的免費電子信箱（例如：PChome、Yahoo、Hotmail等免費郵箱）會因為特殊設定或是信件容量限制等等，造成無法收到我們寄發的認證信，或被分類到垃圾、廣告信件目錄。

有時候因為郵件伺服器壅塞，您可能會晚一點收到我們寄發的認證信。如果等待過了一個小時，您又急著想解決這個問題，或許您可以試試看「重發認證信」。

如您已執行以上動作你無法收到認證信函，廣告、垃圾信件目錄中也沒有我們系統寄給您的認證信，您可於上班時間來電或是在「我要發問」中留言，我們將儘速為您查詢處理。

忘了帳號、密碼，應如何查詢？
當您加入成為「以琳網路書房會員」時，在開立新的個人帳戶時，您會填寫「請設定您的帳號」，此即為您於以琳網路書房的登入帳號，以及您所設立之E-mail(如test@yahoo.com.tw)

若您無法分辨帳號，或是忘記帳號、密碼，可以在「會員登入畫面」填寫您當初所設立之E-mail，並按下"將帳密寄到我的信箱"，系統會自動將您當初所設定的帳密寄到您原申請之E-mail信箱當中。

若您沒有收到相關訊息，為了保護讀者的隱私權，您必須上班時間親致電或寫信到我們客服中心，方可要求修正。

什麼是驗證碼？
網路駭客經常有猜密碼的舉動，如果您的密碼比較簡單，則很容易被猜對。為了有效防止這種問題對某一個特定註冊用戶，用特定程序不斷輸入破解的方式，驗證碼可以有效拖延駭客猜測的步驟，透過每次不一樣的驗證碼，降低被破解的機會。

為確保您交易安全性，並防堵駭客木馬程式不斷試圖測試您的帳號與密碼，以琳網路書房新增驗證碼服務，目的正是降低個人帳號被惡意侵入的風險。當您於登入帳號時，請您放心按照畫面指示輸入驗證碼文字，如果發生無法登入的狀況或是任何問題，都請與我們聯繫！

請注意，如果驗證碼無法分辨時，可以透過按F5一下重新換一組驗證碼。

如何修改個人基本資料？
您只要從以琳網路書房首頁右上方「會員專區」進入，使用「修改會員資料」功能，進入您的個人帳戶後，即可修改您的個人資料。

如您欲更改會員帳號、出生年月日及身份證字號等資料，請洽詢網路書店客服人員。

關於退貨退款

如果您所訂購的商品有瑕疵，您可以要求全額退費(僅限轉購物抵用金)。

您利用本服務訂購的商品，都可以在七天之內要求退貨退款(僅限轉購物抵用金)；

但是，下列商品不在此限：
．以數位或電磁紀錄形式儲存的商品，包括且不限於電腦程式、數位音樂檔案、錄音帶、錄影帶、CD、VCD、DVD等。
．可供線上下載、或以線上傳輸方式提供的商品或資料。
．性質上易於變質或損壞的商品、以及性質上無法或不適合退還的商品，包括且不限於花卉、食品、個人衛生用品等。
．依照您所要求或註明的規格、需求或時間，所訂製、調整或送達的商品。
．密封的產品（例如漫畫、小說、CD影音商品等等）一經拆封。
．報紙、雜誌、期刊、或其他定期發行的商品。
．依照通常運送條件，貨物取回時已逾保存期限、或已變質或損壞的商品。
．有價證券：如門票、預售票、禮券等有價證券。

所退回的商品，必須是全新狀態和保持所有商品、贈品、附件、包裝、及所有附隨文件或資料的完整性，如果有實體發票，並應連同發票一併退回；否則，本公司將拒絕接受您的退貨退款要求。

退款方式？

1.透過線上刷卡的方式付款者 -

若在進行退款流程之前，若我們尚未向您的信用卡銀行進行請款動作，將自動由授權金額中扣除該筆款項，不再另行退款。

在進行退款流程之前，若我們已向您的信用卡銀行完成請款動作，則將直接以刷退信用卡款方式，退款至您的發卡銀行帳戶中。提醒您，退款入款時間依您信用卡訂定之結帳日為準。

2.透過ATM轉帳付款者 -

網路書店將把此筆退款差額退入保留款，待您下次下單時即可於訂購流程抵扣之。由於系統作業關係，
保留款限與ATM付款方式一併使用。

如您欲結清保留款帳戶，煩請填寫退款同意書 (此為連結)中之詳細資料，待我們收到您的資料後，將為您辦理退款後續事宜，
一般辦理的作業時間約2~3週之工作天。

表格下載：折讓單

3.透過購物抵用金的方式付款者 -

以琳網路書房將於確認退貨作業完成後，直接於二十四小時內自動退還購物抵用金，退還至您的個人帳戶內。

部份退貨者，將依當時訂單內容退貨項目退還購物抵用金。

於以琳網路書房購物，均可由頁面上的引導進行每一個步驟，讓您安心且清楚的完成整個網上購物流程。

關於「臨時購物車」
您看到有興趣的商品時可以直接點選「購物車」，會將選擇的商品放入臨時購物車中暫存。並且可以直接登入會員後進行購物。
若您想要保留某些商品，待過一段時間再購買，您可以會員登入後利用「追蹤清單」功能，將購物車裡不想立即結帳的商品勾選後，移至「追蹤清單」裡。若需要直接結帳，則登入會員後臨時購物車的商品會直接轉入一般結帳程序。不需再移動商品至其他清單。

關於「追蹤清單」
您可以在登入以琳網路書房會員後，先將喜愛的書籍加入個人的追蹤清單中。往後只要在網站登入，您即可點選在各頁面的右上角「購物車」進入追蹤清單，瀏覽您目前追蹤中的商品。只要您成功登入，在每個商品資料頁購物車下方，點選圖示，就可以將商品放入您的專屬清單中。除部份已絕版或無法訂購商品外，所有商品均提供這項功能。

從網路書店購書至收到訂購品項的時間？
一般正常的情況下（無天災、盤點、缺書等異常狀況），從您於以琳網路書房完成購物流程，並完成付款確認之後起算的3~5個工作天，我們便能將您所購買的產品辦理出貨事宜。

另為方便讀者購買，我們購物車開啟原則會依可調貨門市庫存為參考值，故或有商品完成訂購後仍需調貨
(調貨天數約需3~4個工作日)，請您放心我們會另行發送缺書通知信告知您缺貨品項，並同時為您加緊跟催調撥商品進度。

是否有海外購書服務？
是的，無論您要將商品寄送到世界的任何一個角落，只要您將送貨地址填寫清楚，我們都會為您寄送。

提醒您，因各國限制級商品定義不同，若您訂購商品因當地法令限制而遭海關查驗，相關費用或貨件遭銷毀之損失，需由訂購人自行負擔。下列為常見關稅抽檢說明，詳細規定請您自行洽詢當地法令。

◎自2010/07/01 大陸海關新規定：包裹類物品清關,將由當地海關決定減稅或免稅。

關於 大陸 之讀者遞送服務？

由於大陸地區宗教類產品包裹常有沒收之情形，所以這方面正在努力突破當中。
以琳網路書房為考慮您訂購運費成本之便利，若您是大陸之讀者，以琳網路書房建議您，
請您直接與 香港以琳書房 連繫...

香港以琳書房 連繫資訊 -

名稱：香港以琳發展有限公司
電話：852-2838-6652
傳真：852-2518-7697
地址：香港 九龍灣 啟祥道22號 開達大廈7樓 A室
Unit A, 7/F Kader Building, 22 Kai Cheung Road, Kowloon Bay, Hong Kong
電郵 : customer@elim-hk.com
網址：http://www.elim-hk.com

海外遞送運送方式？

海外指台灣地區、外島地區及海南群島等以外的地區，海外地區以中華郵政所提供的遞送方式運送。
海外遞送分為EMS(快捷)、SURFACE(陸/水運)、AIR(空運)，差別在於遞送時間及運費，您可以依照您所需要的方式選擇，在結帳的流程中有詳細的時間及費用。

由於海外遞送的必要條件是重量，若您需要的商品沒有重量數值，就無法選擇海外遞送。
由於產品有數萬種，以琳將逐步秤重寫入數值。若您急需要海外遞送而產品沒有重量，請您E-mail給以琳，以琳將優先為您所需要的產品秤重。

E-mail：elimbooks@elimbookstore.com.tw

由於海外購物屬免稅性質，故以出貨單視同出貨憑証，不再另寄發票。 

一般正常的情況下（無天災、盤點、缺書等異常狀況），從您於以琳網路書房完成購物流程，並完成付款確認之後起算的3~5個工作天，我們便能將您所購買的產品辦理出貨事宜。

另為方便讀者購買，我們購物車開啟原則會依可調貨門市庫存為參考值，故或有商品完成訂購後仍需調貨(調貨天數約需3~4個工作日)，請您放心我們會另行發送缺書通知信告知您缺貨品項，並同時為您加緊跟催調撥商品進度。
 

訂閱／取消「以琳網路電子報」：
以琳網路書房的以琳網路電子報，為以滿足予網友的喜愛。將會綜合網站各項最新書訊 以及 各項活動的新品，
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收不到電子報？無法取消電子報？
• 若您未收到以琳網路電子報，有可能您的信箱E-mail輸入有誤。您可在【訂閱／取消電子報】欄位，輸入您當初登錄收件的E-mail帳號，若您之後仍未收到任何的電子報，請與聯絡我們。

• 有些網站提供的免費電子信箱（例如：PChome、Yahoo、Hotmail等）會因為特殊設定或是信件容量限制等等，造成無法收到我們寄發的認證信、電子報、通知信件，或被分類到垃圾、廣告信件目錄。您可以做以下設定：

1. Gmail信箱的處理方法 -

我們的信函有可能是被收件端誤判為垃圾信。讀者可以先到「垃圾郵件」的位置檢查，當發現「以琳網路○○報」或是相關通知信在裡面時，那就是問題所在了。解決方法是，在信件「回覆」的位置，選擇「新增 以琳○○○報 至通訊錄」。
請記得，所有的相關通知信也都要加入才可以喔，這樣下次信件就不會被隨便丟進垃圾桶了。

2.Yahoo、Hotmail 信箱的處理方法 -

若使用@pchome、@yahoo 或是 @hotmail 的免費信箱，也有可能是被收件端誤判為垃圾信。
解決方法是，把「以琳○○○報」或是以琳通知信的寄件者，新增到自己的「通訊錄」中就可以了。

Yahoo 信箱

 (1)在yahoo 電子信箱內，選擇「垃圾信件匣」，開啟被誤判為垃圾信件的以琳網路書房電子報、通知信件中，
     按一下「這不是垃圾信」。

 (2)選擇寄件者最後方的「加入通訊錄」按鈕。

Hotmail 信箱

(1)在hotmail 電子信箱，選擇「垃圾信件匣」，勾選被誤判為垃圾信件的以琳網路書房電子報、通知信件，
    在下拉選單「置於資料夾」，將信件放回「收件匣」。

(2)在「收件匣」內開啟此信，並選擇在寄件者後方的「標記為安全」按鈕即可。

3.企業防火牆或是攔信軟體 -

請聯絡MIS或是網管，或是當彈出警告視窗或警示信時，將「以琳○○○報」寄件者設定為「白名單」、「非垃圾郵件」即可。 

商品收到了，發票會如何附上？
在出貨完成後開立，並安排隨貨寄出。

收到發票，但是統編有錯或漏開怎麼辦？
請在發票開立日的次月5號前掛號送達如下以琳網路書房客服處，並註明正確抬頭統編內容，
以利本公司換開發票，逾時將不再收理。

收件地址：106 台北市大安區忠孝東路四段210號，B1
收件單位：以琳網路書房客服處 收

發票可以指定開立其它品名或金額嗎？
依稅法規定發票上商品名稱將依訂購當時品名和金額開立，恕無法指定開立其它品名或金額。

商品鑑賞期間內辦理退貨，發票應如何處理？
請發票連同退貨，一起寄回至以琳網路書房客服處收，始可辦理退貨。
如已超過次月5號，請下載折讓單，並於折讓單第一、二聯，蓋上公司大小章/個人簽章，並掛號寄回以琳網路書房客服處收，
始可辦理退貨。

收件地址：106 台北市大安區忠孝東路四段210號，B1
收件單位：以琳網路書房客服處 收

一筆訂單可以開立多張發票嗎？
由於配合整個電子請款結帳，故一筆訂單對應一張發票，恕無法分別開立多張。

忘記帳號密碼：
到登入會員的入口處輸入E-amil，系統將直接以電子郵件將帳號密碼寄至您的信箱。

收不到信的原因：
1.註冊的E-mail不正確（大部分原因）：請重新輸入正確資訊。
2.您的信箱主機拒收以琳網路書房所寄的E-mail：請設定您的信箱主機，或修改您的會員資料E-mail。
3.ISP電信業者檔信：修改您的會員資料E-mail，重新輸入另一個可以收信的E-mail。

若您的信箱仍無法收件，請寄信至 - elimbooks@elimbookstore.com.tw，或來電至以琳客服電話：(02)27772560 #114 or #116

標題請填寫：以琳網路書房會員忘記帳號密碼
內容請填寫：您申請的會員帳號和您的生日

我們收到信之後，會核對您的會員帳號跟寄件者EMail是否相符合，如果符合的話，我們會將您的帳號密碼電郵至您加入時的的電子信箱中。

為了保護客戶，以琳絕不會以任何方式透漏客戶的帳號密碼，只會以您當時加入會員時的E-mail通知，請見諒。